Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt:

Kernsamenvatting: je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor op afstand gesloten consumentenovereenkomsten. Voor digitale inhoud die je direct kunt gebruiken, kan het herroepingsrecht vervallen als je daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor aankopen via onze website en app, waaronder abonnementen (maand/jaar) en eenmalige contentpakketten.

2. Bedenktijd (herroepingsrecht)

  • Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van aankoop.
  • Bij tijdige ontbinding betalen wij het betaalde bedrag terug, inclusief standaard verzendkosten (indien van toepassing op fysieke items).

3. Uitzondering voor digitale inhoud

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager staat (bijv. toegang tot Pro‑functies of digitale cursussen) vervalt het herroepingsrecht wanneer je bij aankoop uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

4. Voorwaarden per producttype

  • Abonnementen: je kunt op elk moment opzeggen; de toegang blijft tot het einde van de betaalde periode. Pro‑rato restitutie is normaal gesproken niet van toepassing, behalve bij wettelijke bedenktijd en storneringen in onze fout.
  • Eenmalige aankopen (pakketten/werkboeken): restitutie binnen 14 dagen indien niet gedownload/gebruikt, of wanneer levering nog niet is gestart.
  • Workshops/coaching: restitutie tot 48 uur vóór start; daarna 50% i.v.m. gereserveerde tijd. No‑show: geen restitutie.

5. Geen restitutie bij

  • Misbruik, schending van gedragscode of duidelijke fraudepatronen.
  • Substantieel gebruik van digitale inhoud na expliciete instemming met directe levering.

6. Procedure

  1. Dien je verzoek in via [email protected] met: bestelnummer, aankoopdatum, product en reden (optioneel).
  2. Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen.
  3. Bij goedkeuring verwerken we de restitutie via je oorspronkelijke betaalmethode.

7. Termijnen

Na bevestiging van toewijzing streven we ernaar binnen 5–10 werkdagen terug te betalen. De zichtbaarheid op je rekening kan per bank/kaartaanbieder verschillen.

8. Gedeeltelijke restituties

Indien passend (bijv. gedeeltelijke deelname aan een workshop) kunnen we een deelbedrag restitueren; dit wordt in de bevestiging gespecificeerd.

9. Problemen of klachten

Ben je het niet eens met een beslissing? Reageer op de e‑mail met nadere toelichting. Wij herbeoordelen je verzoek. Je kunt ook terecht bij een geschillenloket of de Autoriteit Consument & Markt voor bemiddeling/advies.

10. Contact

E‑mail: [email protected] • Adres: Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam • Tel.: +31 20 262 4317

Dit document is informatief en vervangt geen juridisch advies. Bij strijdigheid gaan wettelijke regels (o.a. consumentenrecht/AVG) voor.